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加油站神秘顾客调查常用五大高频问题

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发表于 2018-10-20 16:48:01 | 显示全部楼层 |阅读模式

高频问题1:“站立迎候”?我都够忙的了!

(1)加油站不繁忙时,加油员没有招引手势指示加油位。

(2)加油站繁忙时,当顾客靠近加油机时,加油员没有用手势或语言向顾客示意等候。


(3)加油站繁忙时,当加油员靠近顾客准备加油时,没有说“不好意思,让您久等了”等表示歉意的语言。


高频问题2:“礼貌询问”?我就不想问!

(1)使用假设性或提示性询问,如使用的是“92号加满吗?”

(2)未询问油品品种,直接询问“加多少?”

(3)询问完油品后,没有询问顾客“是否加满”。


高频问题3:“归零预置”?不信你就别加油!

(1)没有用语言指引顾客查看显示屏。

(2)没有用手势指引顾客查看显示屏。

(3)无提示就开始加油。


高频问题4:“确认油品和数量”?加都加了,你还要我怎么样?

(1)没有确认油品数量。

(2)没有确认油品品号。


高频问题5:“提示付款”?咋地?你还想逃单不成?

(1)没有提示顾客加油机号。

(2)没有提示顾客所加油品。

(3)没有提示顾客所加金额。


上书房信息咨询成立了神秘顾客研究中心,提供神秘顾客调查服务十年之久,拥有一流的专业调研执行团队,并为电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、药店、公共服务业、房地产等众多服务行业提供精准有效的神秘顾客调查服务。赢得了广大客户的认可和支持。



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