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深圳政务大厅如何做好窗口行业的标杆?

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发表于 2018-11-16 14:34:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 深圳问卷调查 于 2018-11-16 14:38 编辑

➤创建氛围浓厚

广泛刊播展示公益广告,有核心价值观文字和图说核心价值观,有文明旅游、诚信等公益宣传;

醒目处有行业规范,公开办事流程、收费项目、收费标准、办事制度。


➤投诉处理机制高效

在显著位置公布投诉电话,设置投诉意见箱(簿)并能正常使用,投诉处理意见要及时答复、解决,有方便查看的投诉记录。


➤志愿服务站点规范

有工作台,有站点标贴,有服务热线,有着志愿服务装专职人员,有服务项目或内容,有计划和活动成效图片展示,有办公室,有工作制度或管理办法,有现场便民服务设施(雨伞、饮水机、药箱等)。上书房信息咨询公共事务研究中心,通过近十年的运作,在公共事务研究上积累了大量优质人才,行业经验、咨询经验丰富,合作单位覆盖政府机关,以及事业单位,社会组织,致力于为政府各方提供展现最真实、权威的研究及第三方评估成果。


➤基础设施完善

设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,无损坏、破损、被违规占用现象;在显著醒目位置要有无障碍标志;

有标准的物防、人防、技防、消防设施。


➤办事效率高效便捷

合理设置“1米线”或者电子叫号系统;文明排队,无插队、拥挤现象;排队等候时间不超过15分钟;有文明引导员,及时进行有效引导;设置文明提示牌、提示语;服务热情高效,态度良好,无门难进、脸难看、事难办等突出问题,无慵懒散拖现象。


➤环境卫生整洁有序

室内公共场所和工作场所设有禁烟标识,无吸烟现象。空间无乱堆放、楼道无蛛网、地面无纸屑等杂物。厕所干净整洁,水电开关、便纸篓有节约提示。



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